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2021年09月15日

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第二版:要闻
2021年09月15日

以服务群众为导向 打造智慧政务

——市行政审批局“政务服务提升年”行动纪实

■记者 叶笑影 通讯员 杨孟生

今年以来,市行政审批局秉承“优化政务服务是发展所需、民心所向、时代所趋”的宗旨,以企业和群众需求为导向,坚持高位驱动,强化责任落实,开展多方联动的“政务服务提升年”专项行动,奋力开创优化营商环境工作新局面。

审批服务一站式

开通简约化高速通道

把好行政审批关,不是“关住”,而是保障最大限度、最快速度“通行”。

近年来,市行政审批局以“窗口”为阵地,在简化上下功夫,在审管上强联动,在优化上做文章,立足园区实际需求,探索实施“菜单式”“精准化”赋权,不断优化营商环境,助推园区创新转型发展。

近日,市行政审批局举办了赋权交接仪式,将涉及立项、环保两大类9个事项的审批权限赋予开发区、高新区审批局。

市行政审批局切实加强园区赋权工作的业务培训和指导服务,积极解决衔接问题,推进区镇街道赋权增能减负,不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平。审批时间短些,再短些;审批流程少些,再少些,这是市行政审批局不变的追求。持续推进“一件事”改革,以企业和群众办事需求为导向,围绕高频事项进行梳理,在之前“一件事”改革试行成功的基础上持续推进,形成42项“一件事”标准化服务指南。推进“证照分离”改革,围绕上级改革要求,对所有涉企经营许可事项实行分类改革,着力推进“照后减证”能减尽减,能合则合,做到放管结合,放管并重,宽进严出。

便民服务一窗口

打造标准化服务阵地

市不动产登记中心推出存量房转移抵押合并办理,通过“一套资料、一窗收件、一次办结”,从而实现群众“最多跑一次”的办件需求,大大缩减了办事环节和办理时间。

市行政审批局坚持老人优先,优化政务服务功能,健全政务服务大厅便利老年人的配套服务设施。通过优化大厅窗口指引,设立清晰醒目的引导标识,提供简单易懂的办事指南,公布咨询及监督电话,切实简化办事流程,改善了老年人办事体验。

市行政审批局持续提供精细化咨询引导等便利化服务,建成省级标准化志愿服务站点,设置了6处咨询导服台。为了给前来办事的群众提供便利,常态化安排志愿者和青年读书班成员到大厅一楼,为需要帮助的群众提供咨询引导、预约服务、全程陪办等服务。全面落实首问负责、一次性告知、延时服务、帮办代办等制度,为更多便民服务事项开辟告知承诺服务,让群众预约必办、即来即办、即办即结。

线上服务一条线

构建高效化网络支撑

今年以来,市行政审批局全力吹响“政务服务提升年”冲锋号,不断创新服务举措,着力深化“不见面审批”改革举措,在服务质效上提档升级。进一步提高在线办理成熟度和服务方式完备度,丰富一网式集成套餐服务,不断丰富在企业开办、不动产登记等方面的一网式集成套餐服务,提升群众网上办事便利度。提升政务服务移动端应用水平,推进移动应用接入江苏政务服务移动端,提升移动应用服务效能,引导企业群众使用江苏政务服务移动端办理政务服务事项。

今年上半年,市行政审批局积极推进南通市县一体化在线政务服务管理平台推广应用,组织对全市10个区镇、7个街道、31个部门集中开展一体化平台操作培训,累计培训60多人次。组织赴滨海新区、李堡镇等区镇街道开展一体化平台操作暨服务礼仪培训7次,累计培训180人次,编制培训手册2本,制作培训视频2部,参加培训的镇村政务服务工作人员表示,将严格按照上级部署要求,进一步强化数据汇集,为实现政务数据共建共享,打造“有速度、有态度、有温度”的政务服务环境贡献基层力量。







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